KabarBaik.co – Menyambut perayaan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), Telkomsel menegaskan komitmennya untuk Melayani Sepenuh Hati dengan memastikan keandalan jaringan, kemudahan akses layanan pelanggan, serta menghadirkan beragam produk dan penawaran spesial bagi masyarakat, khususnya di wilayah Jawa Timur.
Pada momen libur akhir tahun yang identik dengan lonjakan aktivitas digital, Telkomsel memprediksi peningkatan trafik data, terutama untuk layanan video streaming, media sosial, dan gim daring. Untuk itu, berbagai langkah antisipatif telah disiapkan guna menjaga kualitas layanan tetap optimal.
Di Jawa Timur, Telkomsel mengoptimalkan jaringan 4G dan 5G di 49 Point of Interest (POI) atau titik keramaian, mulai dari pusat perbelanjaan, jalur mudik, bandara, pelabuhan, kawasan permukiman, hingga rumah ibadah. Pemantauan jaringan juga dilakukan secara intensif melalui enam Posko Siaga Network yang beroperasi selama periode Nataru.
Hingga akhir 2025, Telkomsel menargetkan pengoperasian lebih dari 241 BTS 5G di wilayah Jawa Timur, yang diperkuat dengan penerapan teknologi AI Autonomous Network untuk mendeteksi dan menangani potensi gangguan secara cepat dan otomatis.
Sementara itu, kualitas layanan internet rumah IndiHome turut dijaga melalui modernisasi perangkat serta perbaikan jaringan secara proaktif.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Timur Telkomsel, Hersetyo Pramono, menegaskan bahwa kesiapan jaringan menjadi prioritas utama.
“Di momen penuh makna seperti Natal dan Tahun Baru, kami ingin pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan. Dengan penguatan infrastruktur dan teknologi terdepan, kami berkomitmen menjaga kualitas konektivitas agar setiap momen kebersamaan dapat dinikmati tanpa hambatan,” ujarnya.
Selain kesiapan jaringan, Telkomsel juga memastikan kemudahan akses layanan pelanggan melalui berbagai kanal. Selama periode Nataru, Telkomsel mengoperasikan satu Posko Utama (Flagship), tiga Posko Reguler, dan 11 Posko Mandiri di lokasi-lokasi strategis. Layanan yang tersedia mencakup migrasi kartu SIM dan eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Telkomsel juga berkolaborasi dengan Posko Danantara di Rest Area Tol Malang–Pandaan KM 66A dan Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya dengan menyediakan akses WiFi gratis melalui layanan IndiHome.
GM Mobile Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel, Andri Kurniawan, menyampaikan bahwa seluruh tim telah disiagakan untuk memberikan pengalaman layanan terbaik.
“Kami memastikan pelanggan dapat mengakses layanan Telkomsel dengan mudah selama periode Natal dan Tahun Baru, baik melalui posko, GraPARI, kanal digital, maupun titik layanan lainnya. Seluruh tim kami siap melayani sepenuh hati,” tuturnya.
Untuk melengkapi kebutuhan digital pelanggan, Telkomsel menghadirkan beragam penawaran spesial dari SIMPATI, Halo, dan by.U. Program tersebut mencakup paket data berkuota besar, bundling layanan hiburan digital, media sosial, gim daring, hingga program undian berhadiah.
Sementara itu, layanan internet rumah IndiHome juga menawarkan promo menarik, seperti cashback saldo GoPay bagi pelanggan baru paket Internet + TV, program undian “Joy Package”, serta peluang memenangkan hadiah mobil melalui paket add-on WeTV.
Pelanggan setia juga dapat menukarkan Telkomsel POIN dengan berbagai hadiah dan promo, termasuk bundling perangkat ponsel terbaru, melalui aplikasi MyTelkomsel, GraPARI, Posko Telkomsel, maupun mitra resmi.
GM Household Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel, Deckie Fadzkuri Sukamto, menegaskan bahwa program ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan nilai tambah.
“Melalui kampanye Melayani Sepenuh Hati, kami ingin memperkaya momen Natal dan Tahun Baru pelanggan dengan pengalaman digital yang relevan dan bermanfaat,” ujarnya.
Sebagai bagian dari penerapan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG), Telkomsel juga menjalankan program filantropi ‘Sambungkan Senyuman’ selama periode Nataru. Program ini mencakup penyediaan sarana air bersih dan sanitasi, serta distribusi 10.000 paket sembako secara nasional. Khusus di Jawa Timur, Telkomsel menyalurkan 700 paket bantuan sembako kepada yayasan, gereja, panti asuhan, dan masyarakat prasejahtera.
Dengan seluruh kesiapan tersebut, Telkomsel berharap dapat menemani setiap perjalanan dan kebersamaan masyarakat di penghujung tahun dengan layanan yang andal dan penuh makna. Informasi lebih lanjut mengenai Telkomsel Siaga Nataru 2025/2026 dapat diakses melalui laman resmi Telkomsel.
